Retouren

Rückgabe & Widerrufsrecht

Wir bei BSS PDR Tools (Balmer Storm Solutions) legen grossen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Alle PDR-Werkzeuge werden von uns sorgfältig entwickelt und in der Schweiz mittels 3D-Druck hergestellt.

Bitte beachten Sie, dass 3D-gedruckte Produkte sichtbare Spuren des Herstellungsverfahrens aufweisen können. Diese stellen keinen Mangel dar und sind kein Grund zur Beanstandung.

1. Widerrufsrecht für EU-Kunden

Widerrufsfrist

Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt:

  • mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:

📧 info@pdrtools.ch

unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Folgen des Widerrufs

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den Kaufpreis der Produkte über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Ware keinen Material- oder Herstellungsfehler aufweist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • kundenspezifisch angefertigten oder personalisierten Produkten
  • speziell auf Kundenwunsch hergestellten Werkzeugen
    (Art. 16 lit. c EU-RL 2011/83/EU)

2. Rückgaben für Kunden aus der Schweiz

Für Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz gewähren wir freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware.

Voraussetzungen:

  • unbenutzte und unbeschädigte Ware
  • keine Gebrauchsspuren
  • normale 3D-Druckspuren gelten nicht als Mangel
  • vorherige Kontaktaufnahme erforderlich

3. Versandkosten & Frankierung (sehr wichtig)

Versandkosten

  • Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn,
    die Rückgabe erfolgt aufgrund eines nachweislichen Material-
    oder Herstellungsfehlers.

Frankierte Sendungen

Sobald eine Bestellung bezahlt, verarbeitet und frankiert wurde, sind die Versandkosten endgültig angefallen.

➡️ Diese Kosten sind nicht rückerstattbar, auch wenn die Ware:

  • noch nicht physisch versendet wurde oder
  • der Kunde die Bestellung nachträglich storniert.

4. Stornierungen vor dem Versand

  • Eine Stornierung ist nur möglich,
    solange die Bestellung noch nicht vorbereitet oder frankiert wurde.
  • Wurde die Sendung bereits vorbereitet oder frankiert, werden:

    • Versandkosten
    • Zahlungs- und Transaktionsgebühren
      nicht rückerstattet, da diese Kosten uns bereits entstanden sind.

5. Ablauf einer Rückgabe

  1. Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer
  2. Rückgabe nur nach vorheriger Genehmigung
  3. Rücksendung an die mitgeteilte Adresse
  4. Prüfung der Ware nach Eingang
  5. Information über Rückerstattung oder Umtausch