Retours

Retour & droit de rétractation

Chez BSS PDR Tools (Balmer Storm Solutions), nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits. Tous les outils PDR sont soigneusement conçus par nos soins et fabriqués en Suisse par impression 3D.

Veuillez noter que les produits imprimés en 3D peuvent présenter des traces visibles du processus de fabrication. Celles-ci ne constituent pas un défaut et ne donnent pas lieu à une réclamation.

1. droit de rétractation pour les clients de l’UE

Délai de rétractation

Les consommateurs résidant dans l ‘Union européenne ont le droit de résilier le contrat d’achat dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation commence à courir :

  • à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, avez reçu les marchandises.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante

📧 info@pdrtools.ch

en indiquant votre numéro de commande.

Conséquences de la rétractation

Après réception et vérification des produits retournés, nous vous rembourserons le prix d’achat des produits par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la marchandise présente un défaut de matériel ou de fabrication.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux

  • des produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
  • des outils spécialement fabriqués à la demande du client
    (art. 16 let. c de la directive UE 2011/83/UE)

2. retours pour les clients de Suisse

Pour les clients résidant en Suisse, nous accordons volontairement une possibilité de retour dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise.

Conditions préalables :

  • marchandise non utilisée et non endommagée
  • aucune trace d’utilisation
  • les traces normales d’impression 3D ne sont pas considérées comme des défauts
  • contact préalable requis

3. frais d’expédition & d’affranchissement (très important)

Frais d’expédition

  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursés, sauf si
    le retour est dû à un défaut de matériel
    ou de fabrication avéré.

Envois affranchis

Une fois qu’une commande a été payée, traitée et affranchie, les frais de livraison sont définitivement engagés.

➡️ Ces frais ne sont pas remboursables, même si le produit :

  • n’a pas encore été envoyé physiquement, ou
  • le client annule ultérieurement la commande.

4. annulations avant l’envoi

  • Une annulation n’est possible que
    tant que la commande n’a pas été préparée ou affranchie.
  • Si l’envoi a déjà été préparé ou affranchi, on :

    • Frais d’expédition
    • Les frais de paiement et de transaction
      ne sont pas remboursés, car ces frais nous ont déjà été facturés.

5. déroulement d’un retour

  1. Contactez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande
  2. Retour uniquement sur autorisation préalable
  3. Retour à l’adresse communiquée
  4. Vérification des marchandises à leur arrivée
  5. Information sur le remboursement ou l’échange