Expédition

Politique d’expédition

Nous expédions toutes les commandes via la Poste suisse.
Vous trouverez ci-dessous nos conditions d’expédition et des informations importantes
sur l’expédition, l’affranchissement et le suivi des colis.

Expédition en Suisse

  • Expédition économique :
    livraison généralement dans les 2-4 jours ouvrables.
  • Envoi express (Swiss Priority / courrier A) :
    Livraison le jour ouvrable suivant, à condition que la commande soit reçue dans le délai indiqué sur
    .

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sans engagement.

Expédition internationale

  • Les commandes internationales sont également envoyées par la Poste suisse
    . Le délai de livraison est généralement de 5 à 21 jours ouvrables, selon le pays de destination
    .
  • Les droits de douane, les droits d’importation et les taxes qui peuvent être dus dans le pays de destination
    sont à la charge de l’acheteur.
  • Les clients de l’UE qui agissent dans le cadre d’une commande commerciale
    sont priés de fournir un numéro de TVA valide
    .
    Si le contrôle est concluant, la livraison
    se fera sans TVA suisse.

Frais d’expédition

  • Les frais de livraison sont affichés de manière transparente dans le checkout
    et dépendent du pays de destination
    et du mode de livraison.

Début de l’envoi & affranchissement (important)

  • Une commande est considérée comme étant en cours de traitement dès lors que le paiement
    a été reçu avec succès.
  • La préparation et l’affranchissement de l’envoi marquent le début de l’exécution du service contractuel par
    .
  • Les frais d’affranchissement sont obligatoires et
    n’est pas remboursable, même si la commande
    est annulée ultérieurement et que la marchandise n’a pas encore été physiquement expédiée.

Informations d’expédition & suivi des envois

  • Une fois l’envoi remis à la Poste suisse, vous recevrez une confirmation d’envoi par e-mail
    .
  • Le suivi des envois (tracking) est optionnel et peut être ajouté à
    au moment du checkout pour un supplément de 5 CHF
    .
  • Les envois sans suivi sont envoyés en tant qu’envoi postal régulier
    . Dans ce cas, un éventuel suivi des envois
    n’indique généralement que la sortie de Suisse
    (passage de la frontière)    .
    D’autres messages d’état ou mouvements dans le pays de destination ne sont généralement pas disponibles sans suivi
    .

Envois en retard ou perdus

  • Des retards de livraison peuvent notamment être dus à
    dédouanements, à des contrôles administratifs ou à
    un volume d’expédition élevé pendant les jours fériés,
    pics saisonniers (par ex. Noël) ou autres événements exceptionnels
    .
  • Nous n’avons pas d’influence directe sur ces processus.
    Toutefois, nous aidons nos clients, dans la mesure du possible, à effectuer des recherches sur
    et à communiquer avec le prestataire de services d’expédition.

Annulations avant l’envoi

  • Une annulation n’est possible que
    tant que la commande n’a pas été préparée ou affranchie.
  • Si l’envoi a déjà été préparé ou affranchi,
    frais d’expédition ainsi que
    frais de paiement et de transaction
    ne seront pas remboursés, car ces frais ont déjà été engagés.