{"id":3151,"date":"2021-04-13T13:45:14","date_gmt":"2021-04-13T11:45:14","guid":{"rendered":"https:\/\/pdrtools.ch\/faq-sur-les-produits-expedition\/"},"modified":"2026-01-14T09:58:12","modified_gmt":"2026-01-14T08:58:12","slug":"faq-sur-les-produits-expedition","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pdrtools.ch\/fr\/faq-sur-les-produits-expedition\/","title":{"rendered":"FAQ SUR LES PRODUITS : Exp\u00e9dition"},"content":{"rendered":"\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_337729484\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n\t<div id=\"gap-1363779428\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1363779428 {\n  padding-top: 55px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-577990088\">\n\n\n\t<div id=\"col-1574958937\" class=\"col medium-8 small-12 large-5\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner text-center\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t<div id=\"text-2990004114\" class=\"text\">\n\t\t\n\n<h1>Exp\u00e9dition<\/h1>\n\t\t\n<style>\n#text-2990004114 {\n  font-size: 1.5rem;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_337729484 {\n  padding-top: 20px;\n  padding-bottom: 20px;\n  background-color: rgb(255,255,255);\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #section_337729484 {\n    padding-top: 40px;\n    padding-bottom: 40px;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n<div class=\"is-divider divider clearfix\" style=\"margin-top:1.0px;margin-bottom:1.0px;max-width:100%;height:1px;background-color:rgb(237, 237, 237);\"><\/div>\n\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_1783398178\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n\t<div id=\"gap-1230002979\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1230002979 {\n  padding-top: 40px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-1041921876\">\n\n\n\t<div id=\"col-2043027133\" class=\"col medium-3 small-12 large-2\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t<div class=\"ux-menu stack stack-col justify-start ux-menu--divider-solid\">\n\t\t\n\n\t<div class=\"ux-menu-link flex menu-item\">\n\t\t<a class=\"ux-menu-link__link flex\" href=\"https:\/\/pdrtools.ch\/support\/\" >\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"ux-menu-link__text\">\n\t\t\t\tSupport\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t<div class=\"ux-menu-link flex menu-item\">\n\t\t<a class=\"ux-menu-link__link flex\" href=\"https:\/\/pdrtools.ch\/versand\/\" >\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"ux-menu-link__text\">\n\t\t\t\tExp\u00e9dition\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t<div class=\"ux-menu-link flex menu-item\">\n\t\t<a class=\"ux-menu-link__link flex\" href=\"https:\/\/pdrtools.ch\/zahlungen\/\" >\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"ux-menu-link__text\">\n\t\t\t\tPaiement\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t<div class=\"ux-menu-link flex menu-item\">\n\t\t<a class=\"ux-menu-link__link flex\" href=\"https:\/\/pdrtools.ch\/retouren\/\" >\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"ux-menu-link__text\">\n\t\t\t\tRetours\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div>\n\t\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-535247993\" class=\"col medium-9 small-12 large-7 small-col-first\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h3><strong>Politique d&rsquo;exp\u00e9dition<\/strong><\/h3>\n<p>\nNous exp\u00e9dions toutes les commandes via la <strong>Poste suisse<\/strong>.<br>Vous trouverez ci-dessous nos conditions d&rsquo;exp\u00e9dition et des informations importantes<br>sur l&rsquo;exp\u00e9dition, l&rsquo;affranchissement et le suivi des colis.\n<\/p>\n<h4><strong>Exp\u00e9dition en Suisse<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>\n    <strong>Exp\u00e9dition \u00e9conomique :<\/strong><br> livraison g\u00e9n\u00e9ralement dans les <strong>2-4 jours ouvrables<\/strong>.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Envoi express (Swiss Priority \/ courrier A) :<\/strong><br> Livraison le jour ouvrable suivant, \u00e0 condition que la commande soit re\u00e7ue dans le d\u00e9lai indiqu\u00e9 sur<br>.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<p>\nLes d\u00e9lais de livraison sont <strong>donn\u00e9s \u00e0 titre indicatif et sans engagement<\/strong>.\n<\/p>\n<h4><strong>Exp\u00e9dition internationale<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>\n  Les commandes internationales sont \u00e9galement envoy\u00e9es par la <strong>Poste suisse<\/strong><br>. Le d\u00e9lai de livraison est g\u00e9n\u00e9ralement <strong>de 5 \u00e0 21 jours ouvrables<\/strong>, selon le pays de destination<br>. \n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Les droits de douane, les droits d&rsquo;importation et les taxes<\/strong> qui peuvent \u00eatre dus dans le pays de destination<br> sont \u00e0 la charge de l&rsquo;acheteur.\n  <\/li>\n<li>\n  Les clients de <strong>l&rsquo;UE<\/strong> qui agissent dans le cadre d&rsquo;une commande commerciale<br> sont pri\u00e9s de fournir un <strong>num\u00e9ro de TVA valide<\/strong><br>.<br> Si le contr\u00f4le est concluant, la livraison<br> se fera <strong>sans TVA suisse<\/strong>.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Frais d&rsquo;exp\u00e9dition<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>\n  Les frais de livraison sont <strong>affich\u00e9s de mani\u00e8re transparente<\/strong> dans le checkout<br> et d\u00e9pendent du pays de destination<br> et du mode de livraison.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>D\u00e9but de l&rsquo;envoi &amp; affranchissement (important)<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>\n  Une commande est consid\u00e9r\u00e9e comme \u00e9tant <strong>en cours de traitement<\/strong> d\u00e8s lors que le paiement<br> a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u avec succ\u00e8s.\n  <\/li>\n<li>\n  La <strong>pr\u00e9paration et l&rsquo;affranchissement<\/strong> de l&rsquo;envoi marquent le d\u00e9but de l&rsquo;<strong>ex\u00e9cution du service contractuel<\/strong> par<br>.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Les frais d&rsquo;affranchissement sont obligatoires<\/strong> et<br> n&rsquo;est <strong>pas remboursable<\/strong>, m\u00eame si la commande<br> est annul\u00e9e ult\u00e9rieurement et que la marchandise n&rsquo;a pas encore \u00e9t\u00e9 physiquement exp\u00e9di\u00e9e.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Informations d&rsquo;exp\u00e9dition &amp; suivi des envois<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>\n  Une fois l&rsquo;envoi remis \u00e0 la Poste suisse, vous recevrez une confirmation d&rsquo;envoi par e-mail<br>.\n  <\/li>\n<li>\n  Le <strong>suivi des envois (tracking)<\/strong> est optionnel et peut \u00eatre ajout\u00e9 \u00e0<br> au moment du checkout pour un <strong>suppl\u00e9ment de 5 CHF<\/strong><br>.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Les envois sans suivi<\/strong> sont envoy\u00e9s en tant qu&rsquo;envoi postal r\u00e9gulier<br>. Dans ce cas, un \u00e9ventuel suivi des envois<br> n&rsquo;indique g\u00e9n\u00e9ralement que la <strong>sortie de Suisse<br> (passage de la fronti\u00e8re)<\/strong>.<br> D&rsquo;autres messages d&rsquo;\u00e9tat ou mouvements dans le pays de destination ne sont g\u00e9n\u00e9ralement <strong>pas disponibles<\/strong> sans suivi<br>. \n  <\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Envois en retard ou perdus<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>\n  Des retards de livraison peuvent notamment \u00eatre dus \u00e0<br> <strong>d\u00e9douanements<\/strong>, \u00e0 des contr\u00f4les administratifs ou \u00e0<br> <strong>un volume d&rsquo;exp\u00e9dition \u00e9lev\u00e9<\/strong> pendant les jours f\u00e9ri\u00e9s,<br> pics saisonniers (par ex. No\u00ebl) ou autres \u00e9v\u00e9nements exceptionnels<br>.\n  <\/li>\n<li>\n  Nous n&rsquo;avons pas d&rsquo;influence directe sur ces processus.<br> Toutefois, nous aidons nos clients, dans la mesure du possible, \u00e0 effectuer des recherches sur<br> et \u00e0 communiquer avec le prestataire de services d&rsquo;exp\u00e9dition.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Annulations avant l&rsquo;envoi<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>\n  Une annulation n&rsquo;est possible que<br> <strong>tant que la commande n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9e ou affranchie<\/strong>.\n  <\/li>\n<li>\n  Si l&rsquo;envoi a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9 ou affranchi,<br> <strong>frais d&rsquo;exp\u00e9dition<\/strong> ainsi que<br> <strong>frais de paiement et de transaction<\/strong><br> ne seront <strong>pas rembours\u00e9s<\/strong>, car ces frais ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 engag\u00e9s.\n  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_1783398178 {\n  padding-top: 10px;\n  padding-bottom: 10px;\n  background-color: rgb(255,255,255);\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3151","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pdrtools.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3151","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pdrtools.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/pdrtools.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pdrtools.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pdrtools.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3151"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/pdrtools.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3151\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9683,"href":"https:\/\/pdrtools.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3151\/revisions\/9683"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pdrtools.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3151"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}