{"id":3118,"date":"2021-04-13T13:43:38","date_gmt":"2021-04-13T11:43:38","guid":{"rendered":"https:\/\/pdrtools.ch\/faq-sur-les-produits-retours\/"},"modified":"2026-01-14T09:58:31","modified_gmt":"2026-01-14T08:58:31","slug":"faq-sur-les-produits-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pdrtools.ch\/fr\/faq-sur-les-produits-retours\/","title":{"rendered":"FAQ SUR LES PRODUITS : Retours"},"content":{"rendered":"\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_25733639\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n\t<div id=\"gap-48884735\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-48884735 {\n  padding-top: 55px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-341019780\">\n\n\n\t<div id=\"col-2092732161\" class=\"col medium-8 small-12 large-5\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner text-center\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t<div id=\"text-1408909304\" class=\"text\">\n\t\t\n\n<h1>Retours<\/h1>\n\t\t\n<style>\n#text-1408909304 {\n  font-size: 1.5rem;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_25733639 {\n  padding-top: 20px;\n  padding-bottom: 20px;\n  background-color: rgb(255,255,255);\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #section_25733639 {\n    padding-top: 40px;\n    padding-bottom: 40px;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n<div class=\"is-divider divider clearfix\" style=\"margin-top:1.0px;margin-bottom:1.0px;max-width:100%;height:1px;background-color:rgb(237, 237, 237);\"><\/div>\n\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_1937209513\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n\t<div id=\"gap-1948862910\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1948862910 {\n  padding-top: 40px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-1484694552\">\n\n\n\t<div id=\"col-929120327\" class=\"col medium-3 small-12 large-2\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t<div class=\"ux-menu stack stack-col justify-start ux-menu--divider-solid\">\n\t\t\n\n\t<div class=\"ux-menu-link flex menu-item\">\n\t\t<a class=\"ux-menu-link__link flex\" href=\"https:\/\/pdrtools.ch\/support\/\" >\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"ux-menu-link__text\">\n\t\t\t\tSupport\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t<div class=\"ux-menu-link flex menu-item\">\n\t\t<a class=\"ux-menu-link__link flex\" href=\"https:\/\/pdrtools.ch\/versand\/\" >\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"ux-menu-link__text\">\n\t\t\t\tExp\u00e9dition\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t<div class=\"ux-menu-link flex menu-item\">\n\t\t<a class=\"ux-menu-link__link flex\" href=\"https:\/\/pdrtools.ch\/zahlungen\/\" >\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"ux-menu-link__text\">\n\t\t\t\tPaiements\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t<div class=\"ux-menu-link flex menu-item\">\n\t\t<a class=\"ux-menu-link__link flex\" href=\"https:\/\/pdrtools.ch\/retouren\/\" >\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"ux-menu-link__text\">\n\t\t\t\tRetours\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div>\n\t\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-30930238\" class=\"col medium-9 small-12 large-7 small-col-first\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h3>Retour &amp; droit de r\u00e9tractation<\/h3>\n<p>Chez <strong>BSS PDR Tools (Balmer Storm Solutions)<\/strong>, nous attachons une grande importance \u00e0 la qualit\u00e9 de nos produits. Tous les outils PDR sont soigneusement con\u00e7us par nos soins et fabriqu\u00e9s en Suisse par impression 3D. <\/p>\n<p>Veuillez noter que les produits imprim\u00e9s en 3D peuvent pr\u00e9senter <strong>des traces visibles du processus de fabrication<\/strong>. Celles-ci ne constituent pas un <strong>d\u00e9faut<\/strong> et ne donnent pas lieu \u00e0 une r\u00e9clamation. <\/p>\n<hr>\n<h3>1. droit de r\u00e9tractation pour les clients de l&rsquo;UE<\/h3>\n<h4>D\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/h4>\n<p>Les consommateurs r\u00e9sidant dans l <strong>&lsquo;Union europ\u00e9enne<\/strong> ont le droit de r\u00e9silier le contrat d&rsquo;achat dans un d\u00e9lai <strong>de 14 jours<\/strong> sans donner de raison.<\/p>\n<p>Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation commence \u00e0 courir :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00e0 compter du jour o\u00f9 vous, ou un tiers que vous avez d\u00e9sign\u00e9, avez re\u00e7u les marchandises.<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h4>Exercice du droit de r\u00e9tractation<\/h4>\n<p>Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, veuillez nous contacter par e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse suivante<\/p>\n<p>\ud83d\udce7 <strong><a href=\"mailto:info@pdrtools.ch\">info@pdrtools.ch<\/a><\/strong><\/p>\n<p>en indiquant votre num\u00e9ro de commande.<\/p>\n<hr>\n<h4>Cons\u00e9quences de la r\u00e9tractation<\/h4>\n<p>Apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification des produits retourn\u00e9s, nous vous rembourserons le <strong>prix d&rsquo;achat des produits<\/strong> par le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour la transaction initiale.<\/p>\n<hr>\n<h4>Frais de retour<\/h4>\n<p>Les <strong>frais de retour<\/strong> sont \u00e0 la charge du client, sauf si la marchandise pr\u00e9sente un d\u00e9faut de mat\u00e9riel ou de fabrication.<\/p>\n<hr>\n<h4>Exclusion du droit de r\u00e9tractation<\/h4>\n<p>Le droit de r\u00e9tractation ne s&rsquo;applique <strong>pas<\/strong> aux<\/p>\n<ul>\n<li>des produits fabriqu\u00e9s sur mesure ou personnalis\u00e9s<\/li>\n<li>\n  des outils sp\u00e9cialement fabriqu\u00e9s \u00e0 la demande du client<br> (art. 16 let. c de la directive UE 2011\/83\/UE)\n  <\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3>2. retours pour les clients de Suisse<\/h3>\n<p>Pour les clients r\u00e9sidant en <strong>Suisse<\/strong>, nous accordons volontairement une possibilit\u00e9 de retour dans les <strong>7 jours<\/strong> suivant la r\u00e9ception de la marchandise.<\/p>\n<p>Conditions pr\u00e9alables :<\/p>\n<ul>\n<li>marchandise non utilis\u00e9e et non endommag\u00e9e<\/li>\n<li>aucune trace d&rsquo;utilisation<\/li>\n<li>les traces normales d&rsquo;impression 3D ne sont pas consid\u00e9r\u00e9es comme des d\u00e9fauts<\/li>\n<li>contact pr\u00e9alable requis<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3>3. frais d&rsquo;exp\u00e9dition &amp; d&rsquo;affranchissement (tr\u00e8s important)<\/h3>\n<h4>Frais d&rsquo;exp\u00e9dition<\/h4>\n<ul>\n<li>\n  Les frais d&rsquo;exp\u00e9dition ne sont <strong>pas rembours\u00e9s<\/strong>, sauf si<br> le retour est d\u00fb \u00e0 un d\u00e9faut de mat\u00e9riel<br> ou de fabrication av\u00e9r\u00e9.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<h4>Envois affranchis<\/h4>\n<p>Une fois qu&rsquo;une commande a \u00e9t\u00e9 <strong>pay\u00e9e<\/strong>, <strong>trait\u00e9e<\/strong> et <strong>affranchie<\/strong>, les frais de livraison sont d\u00e9finitivement engag\u00e9s.<\/p>\n<p>\u27a1\ufe0f <strong>Ces frais ne sont pas remboursables<\/strong>, m\u00eame si le produit :<\/p>\n<ul>\n<li>n&rsquo;a pas encore \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 physiquement, ou<\/li>\n<li>le client annule ult\u00e9rieurement la commande.<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3>4. annulations avant l&rsquo;envoi<\/h3>\n<ul>\n<li>\n  Une annulation n&rsquo;est possible que<br> <strong>tant que la commande n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9e ou affranchie<\/strong>.\n  <\/li>\n<li>\n  Si l&rsquo;envoi a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9 ou affranchi, on :<\/p>\n<ul>\n<li>Frais d&rsquo;exp\u00e9dition<\/li>\n<li>\n  Les frais de paiement et de transaction<br> <strong>ne sont pas rembours\u00e9s<\/strong>, car ces frais nous ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 factur\u00e9s.\n      <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3>5. d\u00e9roulement d&rsquo;un retour<\/h3>\n<ol>\n<li>Contactez-nous par e-mail en indiquant le num\u00e9ro de commande<\/li>\n<li>Retour uniquement sur autorisation pr\u00e9alable<\/li>\n<li>Retour \u00e0 l&rsquo;adresse communiqu\u00e9e<\/li>\n<li>V\u00e9rification des marchandises \u00e0 leur arriv\u00e9e<\/li>\n<li>Information sur le remboursement ou l&rsquo;\u00e9change<\/li>\n<\/ol>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_1937209513 {\n  padding-top: 10px;\n  padding-bottom: 10px;\n  background-color: rgb(255,255,255);\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3118","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pdrtools.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pdrtools.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/pdrtools.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pdrtools.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pdrtools.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3118"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/pdrtools.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3118\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9720,"href":"https:\/\/pdrtools.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3118\/revisions\/9720"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pdrtools.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}